Centre de Support & FAQ

Rejet\u00e9: Le client a explicitement d\u00e9clin\u00e9 la commande lors de l'appel de confirmation ou de la tentative de livraison.
Annul\u00e9: La commande a \u00e9t\u00e9 annul\u00e9e (doublon, erreur de saisie, test).
Report\u00e9: Le client a demand\u00e9 \u00e0 \u00eatre rappel\u00e9 ou livr\u00e9 \u00e0 une date ult\u00e9rieure sp\u00e9cifique.
En attente: Ce statut est pos\u00e9 automatiquement par le syst\u00e8me d\u00e8s qu'un agent attribue la commande \u00e0 un livreur partenaire. Cela signifie que le colis est physiquement chez le livreur et en cours de livraison sur le terrain.
Livr\u00e9: C'est le statut final. Pour \u00e9viter les fraudes et les \u00e9carts de caisse, la commande passe \u00e0 cet \u00e9tat via un flux s\u00e9curis\u00e9 en deux \u00e9tapes (d\u00e9taill\u00e9 ci-dessous).

Configuration

Tutoriels produit et guides d'utilisation pour Eceams.

Faut-il obligatoirement Shopify ?

Non. ECEAMS gère aussi les commandes manuelles et les multi-boutiques.

Puis-je utiliser ECEAMS sans boutique Shopify ?

Oui. ECEAMS gère aussi les commandes manuelles et multi‑boutiques sans Shopify.